Efektivní   koordinace  zdrojů  v  prostoru a  čase.

Díky Sitewell EIRA  Incident Management dokážete vyřešit vzniklé události včas, bez zbytečných nákladů či režie a s optimálním využitím dostupných zdrojů.

Mějte přehled nad stavem řešení událostí, úspěšnosti jejich včasného odstranění s ohledem na čerpané lidské kapacity, finanční a technické zdroje. Jak rychle a s minimálními náklady odstranit havárie či vzniklé poruchy a škody, které vznikly u zákazníka nebo přímo ve vámi spravované společnosti? S proaktivním řízením událostí můžete podstatným způsobem snížit vzniklé škody nebo předejít nehospodárnému plýtvání dostupnými zdroji. Množství různých událostí vzniklých v budovách, průmyslových areálech nebo území vyžaduje efektivní řízení zásahu a chytré plánování realizačních činností. Eira Vám umožní definovat standardní šablony pracovních postupů (workflow) a udržet vysokou úroveň služeb. 

Optimální alokace zdrojů

Optimalizujte náklady a investujete jen tam, kde to dává smysl. Všechny informace k zásadním strategickým rozhodnutím najdete v subsystému Eira IM, poskytujícím přehlednou evidenci všech událostí a jejich realizačních kroků, včetně čerpání kapacit. S geografickou lokalizací požadavků, poruch, plánovaných revizí, výkopových prací či kontrol získáte lepší přehled ve vazbě na vaši oblast zájmu (např. umístění ve vnitřních prostorách budovy, na rozsáhlém území nebo na technické infrastruktuře) a skvělý podklad pro přehledné plánování.

Koordinace činností je cestou jak určit priority a uspořit

Při řešení událostí je potřeba přiřazovat řešitelské zdroje dle priorit. Podle typu, kategorie či třídy události můžete určit standardní pracovní postupy, rozdělovat práci, koordinovat kapacity a uživatelsky si nastavit upomínkování odpovědným osobám. Události jsou procesně pokryté v celém životním cyklu od vzniku a nahlášení, přidělení zdrojů a realizace prací až po vyřešení události a závěrečný report s vyúčtováním. Příslušnou dokumentaci přehledně uspořádáte v Eira DM.

Hlavní funkce

Rysy aplikačního modulu IM

• požadavek -> událost -> realizace -> zdroje -> vyhodnocení
• evidenční i plánovací funkce nad incidenty (revize, preventivní údržba)
• šablony realizačních postupů (workflow) na základě typu vzniklé události
• generování pracovních příkazů
• automatické řetězení vyžadované činnosti po ukončení předchozího úkolu
• příjem požadavků v podobě strukturovaných XML e-mailů či webovými službami
• rychlý přístup k událostem díky chytrým pohledovým filtrům (dle stavu zpracování, nákladů, doby reakce či vyřešení, typu incidentu na majetku, priority dopadu na provozuschopnost budovy a jiné) s možností uživatelsky definovatelných atributů
• filtrování dle územního členění či v čase (např. výměny plynoměrů Praze 3 od-do)
• standardní reporting a statistiky, včetně využití map a prostorových plánů
• propojení na document management: Eira DM či externí systémy
• integrace smluvních partnerů a dodavatelů služeb, vyhodnocování kvality jejich služeb (vazba na SLA parametry)
• jasně definovaná odpovědnost za ohlášení, přidělení, jednotlivé řešené úkoly i kontrolu

Podrobné sledování realizace požadavků a čerpání zdrojů, ať již se jedná o majetek, techniku či pracovní sílu vám pak umožní podrobnou analýzu.

Provázání činností k reálným prvkům či celkům v území vám usnadní porovnávat kvalitu prací v jednotlivých oblastech, vizualizovat jevy v mapách a díky propojení s realitou je snadné zabránit nehospodárnému plýtvání či dokonce fiktivním činnostem. Strukturovaný žurnál provedených prací je pak základem pro výkaznictví a vyúčtování, vyhodnocování kvality služeb a plánování budoucích strategií.

S přehledem zvládnete controlling vlastních i externích pracovníků. Mobilní mikroaplikace pro aktualizaci údajů v Eiře Vám umožní pracovat odkudkoliv, kde potřebujete, třeba i přímo z výkopu u poruchy na vedení.